よくあるお問い合わせをまとめました。

お問い合わせの前に、ご一読いただけると助かります。

お電話でのお問い合わせは極力お避けいただけますよう
お願いいたします。


● 商品代金振込み口座がわかりません。


   ご注文いただいた後、自動送信となる「ご注文確認メール」のあと、

   24時間以内に手動での「受注確定メール」を送信しております。

   
   ご入金いただく口座は「受注確定メール」にてお知らせしております。

   2通目に届く「受注確定メール」をおまちください。




● 注文しましたが、ショップからのメールが届きません。

  
「ご注文確認メール」「受注確定メール」等ご注文に関連したメールは

  システムから送信しており、当店では不着がわかりません。
  
  
   ご注文関連のメールが届かない場合、

   お手数ですがご注文時とは別のメールアドレスをお知らせください。

  
   お客さまの端末やサーバーの設定を

   やりなおしていただくことで届くようになる場合や

   ショップのメールをお客さま側のサーバーで弾いている場合もあり

   原因はさまざまです。


   原因はともあれ、ご注文時と別のメールアドレスでご連絡いただくとスムーズです。

   ご不便おかけしますが、よろしくお願いいたします。



● 「商品名 ○○○」の次回入荷はいつになりますか?



    入荷のお知らせはメルマガで一番にお知らせしております。

    よろしければご登録ください。

    個別のお客さまへのお知らせはできません。

      フリーメール等ご使用でメルマガが届かないというお問い合わせが増えました。
      猫の家ブログの会員登録をしていただくと、メルマガと同じ内容の
      会員限定記事のニュースをご覧いただけるようにしましたので
      メルマガが届かない場合はこちらをご利用ください。

      くるくる猫の家(猫の家ブログ)メンバー・ニュース会員新規登録


● メルマガが届きません。

    ご不便をおかけし申し訳ありません。
    お客様の側で受信設定や別のメールアドレスでのご登録など、
    あれこれしてくださっているにも関わらずとても多いお問い合わせです。

    猫の家で利用しているショップシステムが
    あちこちのメールサーバーに嫌われている様子が見え
    お客様側のメールサーバーで拒否されている可能性がかなり高いと思います。

    gmail、nifty、ケータイメールで特に多いようですが
    対応可能な方法がないため、ブログでメルマガと同じ内容を配信しております。

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● 商品の予約をしたいのですが


    申し訳ありません。

    ご予約等は承ることができません。


● 取り置きはできますか?


    申し訳ありません。

    保管場所がなく承ることができません。

    稀に、入荷日を複数回分お知らせする場合があり
    入荷日が決まっている商品のご購入予定がある場合のみ
    先にご注文いただいた分のお支払いをしていただいてから
    入荷日が決まっている商品の入荷・ご注文時までお取り置きさせていただくことは可能です。
    先にお買い上げいただく際に、備考欄にてお申し付けくださいませ。


● お支払いが済んだのに発送されない

   
振替・振込でお支払いただいた場合、ご入金確認後の出荷となります。

    出荷は月・火・金・土曜のみです。

    出荷対応日の午前中までのご入金確認分までが当日出荷

    それ以降は翌出荷対応日の出荷となります。

   
   
恐れ入りますが、いまいちど営業日のご確認いただいたうえ

    お問い合わせください。     猫の家 営業日カレンダー




多数ご不便もおかけし、使いにくい店で申し訳ありません。

できるだけ商品を多数ご用意できるよう努力していきますので
何卒よろしくお願いいたします。